El comercio minorista es el mayor sector económico de la Unión Europea, con 5,5 millones de empresas que aportan el 11,5% del valor añadido de la UE. También es el mayor empleador privado, con casi 30 millones de puestos de trabajo en toda la región.
Llevar el día a día sin contratiempos es clave en este enorme sector, y una lista de comprobación para la apertura de un comercio minorista puede marcar la diferencia.
Desde reponer los productos hasta asegurarse de que sus empleados conocen de memoria la política de devoluciones de la tienda, una lista de comprobación exhaustiva para la apertura de una tienda minorista ayuda a ofrecer un servicio al cliente inigualable, mejorar la fidelidad a la marca y mantener una imagen de marca positiva.
Le explicaremos qué debe incluir la lista de comprobación de operaciones de su tienda desde la apertura hasta el cierre. También le explicaremos cómo simplificar su lista de comprobación para mejorar la seguridad, reducir costes y mucho más utilizando nuestra solución de formularios móviles.
¿Qué es una lista de comprobación de operaciones en una tienda minorista?
La lista de comprobación diaria de un comercio es una lista de tareas cotidianas que sus empleados deben realizar al principio y al final de su turno.
Los empleados pueden colocar una marca de verificación o sus iniciales junto a cada tarea, a medida que se va completando.
Esta lista de comprobación garantiza que los empleados se ajusten a sus responsabilidades diarias y que cada tarea se atienda según sea necesario.
¿Qué es una lista de comprobación para la apertura de un comercio minorista?
Una lista de comprobación para la apertura de un comercio minorista es una parte fundamental de la lista de comprobación de las operaciones de un comercio minorista.
Una lista de comprobación de apertura describe los pasos clave que hay que dar para que la tienda esté lista para abrir cada mañana, desde encender las luces hasta desbloquear las puertas de los vestuarios, contar el dinero de la caja registradora y mucho más.
¿Qué debe incluir la lista de comprobación para la apertura de una tienda?
Esto es lo que su tienda tienda debe incluir:
Seguridad
Antes de abrir la puerta, comprueba si hay ventanas rotas, coches inusuales o gente merodeando por la zona. Comprueba si hay indicios de robo, como marcas de una palanca en la puerta o pisadas por toda la entrada.
Si observa alguna de estas situaciones, no entre en la tienda. Dirígete a un lugar seguro y llama a la policía.
Si no ve ningún indicio de robo, siga adelante y abra su tienda, marcando cada uno de los puntos siguientes.
- Encender las luces y la música de fondo
- Entra en la tienda y cierra la puerta después de entrar
- Apagar la alarma de seguridad
- Desbloquee la puerta para dejar entrar a los miembros del personal a medida que llegan
- Asegúrese de que los empleados entran en la tienda de uno en uno
- Asegúrese de que su personal fiche para su turno
- Asegúrese de que la alarma funciona correctamente
- Asegúrese de que sus cámaras de vigilancia funcionan
Electrónica
- Encienda su sistema de punto de venta (TPV)
- Asegúrese de que su sistema de punto de venta funciona y está listo para el día comprobando si la impresora de recibos, el escáner de códigos de barras y el router WiFi funcionan correctamente.
- Inspeccione su sistema POS en busca de signos de manipulación. Los signos típicos de manipulación incluyen cableado extraño, sellos rotos sobre tornillos y placas de cubierta de acceso y nuevas características que no reconoce.
- Introduzca su fondo de caja diario
- Coloque su flotador de efectivo en la caja registradora
- Introduzca el importe en su sistema TPV
- Inspeccione su caja registradora, cuente el efectivo disponible y asegúrese de que haya suficiente cambio para sus clientes.
- Encienda el software de seguimiento del tráfico y asegúrese de que funciona.
- Encienda el televisor y el equipo de sonido, los ordenadores, las tabletas y otros aparatos.
- Encienda su sistema HVAC y escuche si hay ruidos fuertes o inusuales. (Hablando de HVAC, accede a nuestra completa lista de comprobación de mantenimiento de HVAC aquí).
- Encienda sus pantallas electrónicas, como los escaparates digitales, los carteles digitales murales y las estanterías digitales.
Interior Limpieza
- Compruebe si existen riesgos potenciales para la seguridad, como derrames en el suelo o manchas de humedad en las paredes y el techo, que podrían ser signos de problemas de calefacción, fontanería o refrigeración.
- Comprueba si hay indicios de plagas, como excrementos, nidos, huellas u olores fétidos e inusuales. Si es necesario, llama a un exterminador para resolver el problema.
- Limpiar y abrillantar cristales
- Barrer el suelo
- Fregar el suelo
- Limpieza y desinfección de probadores
- Asegurarse de que los cubos de basura están vacíos
- Limpiar o quitar el polvo de los productos expuestos
Limpieza de escaparates
- Barrer la acera
- Asegúrese de que su escaparate está despejado para que entren los clientes
- Retire la nieve y el hielo de la acera durante la temporada de invierno
Mercancía
- Asegúrese de que cumple todas las leyes y normativas locales sobre comercio minorista.
- Asegúrese de que sus escaparates reflejan los últimos artículos que tiene en la tienda
- Asegúrese de que su política de devoluciones está expuesta y visible
- Asegúrese de que sus estanterías y expositores de productos están organizados
- Vista a sus maniquíes adecuadamente
- Exponga sus artículos en perchas y estanterías para que sean visibles para los clientes
- Ordene sus productos por tamaños, con los más pequeños en la parte delantera y los más grandes en la trasera.
- Asegúrese de marcar claramente los precios de sus productos
- Etiquete claramente sus productos promocionales y en venta
- Vaporice o prense sus productos de exposición
- Realice recuentos cíclicos o comprobaciones periódicas de su inventario para evitar la falta de existencias
Personal
- Asegúrese de que sus empleados han fichado correctamente
- Asegúrese de que sus empleados conocen el código de pánico o socorro de la tienda
- Abordar un orden del día para la reunión del equipo
- Establecer objetivos para el día
- Revisar los turnos y las responsabilidades de cada miembro del personal para asegurarse de que todos conocen sus responsabilidades.
- Revisar el rendimiento del personal del día anterior, incluidas las opiniones positivas y negativas de los clientes y los resultados de las ventas.
- Revisar las políticas de la tienda, las promociones en curso, los descuentos y las rebajas
Una vez marcadas todas las casillas de la lista de comprobación de apertura, puede cambiar el cartel de la puerta de "Cerrado" a "Abierto" y empezar a dar la bienvenida a los clientes.
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¿Qué debe incluir la lista de comprobación de cierre de su tienda?
"¡Atención compradores, nuestra tienda cerrará en 15 minutos!"
¿Cerca de la hora de cierre? Anúncielo entre 10 y 15 minutos antes de la hora de cierre, para que los clientes tengan tiempo de recoger y completar su compra.
Esto es lo que debe incluir la lista de comprobación de cierre de su tienda:
Cierre de la tienda
- Cambiar el letrero de la puerta de "Abierto" a "Cerrado".
- Colocar carteles exteriores
- Supervisar a los clientes que se marchan para asegurarse de que no se llevan productos que no han pagado.
- Asegúrese de que haya un empleado en la puerta principal para permitir la salida de los clientes y empleados de última hora.
- Cierra las puertas
Electrónica
- Liquidar máquinas de tarjetas de crédito
- Contar el dinero restante de la caja registradora
- Apague todos los aparatos electrónicos, incluido su sistema POS
- Guarde el dinero en efectivo en un lugar seguro
Limpieza
- Inspeccione los baños, vestuarios y otras zonas de su establecimiento para asegurarse de que no quedan clientes.
- Limpiar encimeras y espejos
- Barrer el suelo
- Limpiar el suelo
- Limpiar todas las ventanas
- Vaciar las papeleras y cambiar las bolsas de basura
- Garantizar la limpieza de los probadores
- Expositores de productos en polvo
- Organizar estanterías y expositores de maniquíes
Mercancía
- Comprobar los probadores y la caja en busca de productos olvidados
- Devolver los productos a sus estantes y perchas designados.
- Colocar a los recién llegados en el lugar adecuado
- Sustituir los productos vendidos por nuevas existencias
- Retire los artículos caros de los escaparates
Personal
- Comente con su equipo los acontecimientos notables o las interacciones con los clientes y explique lo que salió bien o mal para mejorar el servicio al cliente.
- Anote las tareas incompletas para discutirlas durante la próxima reunión de equipo al día siguiente.
- Asegurarse de que los empleados han fichado correctamente
Seguridad
- Apagar las luces
- Activar la alarma de seguridad
- Cierra las puertas
Ventajas de una lista de comprobación de operaciones en tiendas minoristas
Una lista de comprobación de las operaciones de una tienda minorista garantiza que su negocio esté listo y limpio antes de que empiecen a llegar los clientes, y que esté correctamente preparado para cuando llegue la hora de cerrar.
Desde realizar protocolos de seguridad hasta garantizar una mejor comunicación entre usted y sus empleados, una lista de comprobación de las operaciones de una tienda minorista le ayudará:
1. Mejorar la seguridad
Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su tienda sigue los protocolos de seguridad estándar del sector? Aquí es donde resulta útil una lista de comprobación.
Las listas de comprobación de las operaciones de un comercio minorista incluyen el cierre de todas las puertas antes de salir, el ajuste correcto de las alarmas y la retirada de artículos caros de los escaparates. Con una lista de comprobación de las operaciones de un comercio minorista, te aseguras de que tus empleados, tu comercio y tus productos están a salvo.
2. Ahorrar dinero
Las infracciones de los comercios minoristas pueden acarrear multas cuantiosas.
Por ejemplo, la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) multó a cinco tiendas online con un total de 621.000 euros por engañar a los clientes con descuentos falsos. Una lista de comprobación de operaciones en tiendas minoristas ayuda a garantizar que tu tienda cumple la normativa, lo que te ahorra dinero y protege la reputación de tu marca.
3. Racionalizar el servicio de atención al cliente
Una lista de comprobación de las operaciones de una tienda minorista permite a su personal ofrecer un servicio coherente.
Desde mantenerse informado sobre las rebajas y descuentos activos hasta gestionar las quejas y comentarios de los clientes, éstos pueden esperar una experiencia positiva, limpia y satisfactoria cada vez que compran en su establecimiento.
4. Mejorar la comunicación entre el director de la tienda y el personal
Una lista de comprobación del funcionamiento de una tienda permite a sus empleados centrarse en sus responsabilidades diarias, tanto si forman parte del equipo que abre como del que cierra.
Además, una lista de comprobación de las operaciones de la tienda recuerda al personal que debe hacer un seguimiento de los problemas y debatir los objetivos y preocupaciones diarios.
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Digitalice la lista de comprobación de apertura de su tienda utilizando doForms
Con doFormssu personal puede prescindir de las listas de comprobación en papel y digitalizarlas.
Las empresas gastan mucho dinero al año sólo en papel.
Aquí es donde entra doForms.
doForms es una solución de formularios móviles que lleva a su empresa hacia un enfoque digital y sin papel.
Con un panel de control intuitivo y más de 30 funciones de arrastrar y soltar, nuestra solución de formularios móviles es el método más seguro y eficaz para crear, almacenar y enviar listas de comprobación e informes para las operaciones de su tienda minorista.
¿Necesita hacer una foto de un peligro potencial para la seguridad? Con doForms, puede hacer una foto, registrar los detalles necesarios y enviarla a la dirección en tiempo real, todo con unos pocos toques.
Si no tiene tiempo para crear su lista de comprobación desde cero, puede elegir entre nuestra amplia biblioteca de formularios con plantillas, que también ofrecen opciones de personalización, en función de sus necesidades.
¿Y lo mejor? No necesita conexión a Internet para acceder a sus documentos. Puede acceder a sus doForms incluso sin conexión.
Vea doForms en acción a continuación:
Además de agilizar las listas de comprobación de las operaciones de la tienda, la digitalización le permite:
- Gestione nóminas, inventarios, hojas de horas y mucho más, manteniendo todos sus formularios en una ubicación segura.
- Gestione a sus empleados desde cualquier lugar
- Comunique en tiempo real los peligros para la seguridad, las operaciones minoristas y los problemas del personal. (Hablando de peligros para la seguridad, lea nuestra guía para crear informes de cuasi accidentes con doForms).
- Gestionar el inventario, las ventas y el rendimiento del personal
- Editar plantillas y entregar los formularios de nómina de los empleados
- Obtenga acceso a los horarios y las hojas de asistencia de los empleados en cualquier momento, independientemente del dispositivo que esté utilizando.
- Minimice el riesgo de compartir datos confidenciales, como evaluaciones de rendimiento, salarios, primas a los empleados y nóminas, gracias a funciones como la autenticación multifactor y el cifrado de datos.
